Trocas e devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Compras feitas à distância (pelo site ou WhatsApp) podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente.

Para exercer o arrependimento, nos contate pelo WhatsApp informando o pedido. Orientamos sobre o envio de volta. O produto deve estar em perfeito estado, com etiquetas e embalagem originais.

2. Troca por defeito

Se a peça chegar com defeito de fabricação, você tem até 30 dias (para produtos não duráveis) ou 90 dias (duráveis) para solicitar troca, a contar do recebimento. Fotografe o defeito e envie pelo WhatsApp.

3. Troca de tamanho ou modelo

Como trabalhamos com drops limitados e estoque pequeno, trocas de tamanho estão sujeitas à disponibilidade. Fale com a gente pelo WhatsApp em até 7 dias após o recebimento e avaliamos caso a caso.

4. Como proceder

1. Entre em contato pelo WhatsApp com o número do pedido
2. Nós confirmamos o pedido e orientamos o envio de volta
3. Após recebermos e conferirmos o produto, processamos a troca ou o estorno em até 7 dias úteis

5. Custo do envio de devolução

Se o motivo for defeito de fabricação ou erro nosso (peça errada), nós cobrimos o frete. Em caso de arrependimento (7 dias), o custo do envio de volta é por sua conta, conforme prevê o CDC.

6. Não aceitamos troca quando

• Peça usada, lavada ou sem etiqueta original
• Solicitação feita fora dos prazos acima
• Dano causado pelo uso inadequado (não seguir as instruções de lavagem, por exemplo)

7. Contato

Qualquer dúvida sobre troca ou devolução: @nyx no Instagram ou WhatsApp no botão de qualquer produto.